| よくある質問 |
| 御注文の方法について 教えて下さい。 |
商品のページにある「カートに入れる」ボタンをクリックし、商品をショッピングカートにいれていただきます。お求めの商品全てをカートに入れ終わったら、「レジに進む」ボタンをクリックし、その後は画面の指示に従ってください。 |
|---|---|
| 電話やメールでの 注文はできますか? |
はい。ですが、アカウントを取得していただいて、サイトのご注文フォームよりご注文いただく方法を弊社では推奨いたします。FAXでのご注文も承っております。品番等にお間違えのないように、お願いいたします。 |
| 注文を確定した後、 商品の追加をする事は 出来ますか? |
その場合は追加分は別の発送になります。送料も別途必要となりますので、ご了承ください。 |
| 注文の際に何か 注意する事はありますか? |
御住所の入力の際に、半角カタカナや機種依存文字(ギリシャ数字や組文字等)を使わない様にお願いします。また、番地等には半角数字を御使用下さい。 |
| 注文後の自動メールが 来ないんですが? |
いくつかの可能性が考えられます。ご注文の際お客様がEメールアドレスの入力を間違えてしまったか、お客様がドメイン拒否などなんらかの方法で指定以外のメールを拒否する設定になってしまっているか、こちらのシステム不備の可能性もあります。 一度メールか電話にてお問合せいただければ、ご注文が正常に通っているかどうか、お客様もご安心いただけると思います。 |
| どういった 支払方法がありますか? |
当店では、下記のお支払方法を御利用いただく事が出来ます。
◆銀行振込(前払い) |
|---|---|
| 表示価格と消費税 について教えて下さい。 |
当サイトでは、全て税込で表示しております |
| 送料・手数料 について教えて下さい。 |
送料は全国一律500円、代引手数料は400円です。 |
| 在庫状況について 聞きたいのですが。 |
メールにてお問い合わせください。対応致します。お問い合わせに対して返答後に在庫状況が変わる場合もございますので、ご了承ください。 またRIZ UNDERWEAR では、ご注文いただいた当日または翌営業日に、ご注文された商品の在庫状況をメールにてご連絡差し上げております。銀行振込の場合そちらを確認後にお振込ください。 また配送後もメールにて配送完了の旨をご連絡差し上げております。 |
|---|---|
| 納期について 教えて下さい。 |
Moana Surfでの仕入れ納品は不定期に行っております。仕入れ予定なども商品によって異なっております。基本的に、在庫切れの商品については、海外商品の場合は発注から納品まで1ヶ月近くかかることもございます。詳しくはメールフォームにてお問い合わせください。 |
| 商品が届くまで どれくらいの 日数がかかりますか? |
営業日の18時頃、その日の最後の発送を行いますので、17時頃までにご注文いただければ、在庫がある場合はその日中に発送することができます(銀行振込みにてお支払いの場合は、入金確認後になります。)。発送後は地域によりますが、遅くとも3日以内にはお届けできると思います。(首都圏ですと1日と見ていただいていいかと思います。) 万が一在庫がない場合、お客様のご返答をいただいてからの発送になります。 また、住所に間違いがあるなどご注文情報に不備がありますと早くお届けすることができなくなってしまう場合がありますので、ご注文時のご住所、ご氏名、お電話番号の入力にはお気をつけ下さい。 |
| 日時指定はできますか? | 可能です。 日にち指定は確実にその日にお届けするために、三日以降の日にちをご指定ください。コメント欄に日にちをご入力ください。 時間指定はご注文手続きの際、配送方法でお届けする時間帯をお選びください。 「なるべく早めに欲しい」という場合は、日にち指定をしないほうが早くお届けできる場合がありますので、日にち指定はなさらないでください。 |
|---|---|
| 配達日時を変更 したいのですが。 |
発送日の10時までは承ります。それ以降の変更についてはお受けできませんので、直接佐川急便の方へお問い合わせください。 |
| 配送業者を指定 したいのですが。 |
配送業者の指定は行っておりません。 Moana Surfでは佐川急便か郵便のどちらかでお届けしております。営業所留、郵便局留には対応しておりますので、ご利用ください。 |
| 海外発送は可能ですか? | 海外発送は行っておりません。申し訳ありません。 |
| 欲しい商品が 掲載していない様ですが |
Moana Surfにない商品でご希望の商品がございましたら、是非ご一報ください。ご意見として取り入れ、検討させていただきたいと思います。 |
|---|---|
| 先日まであった製品が みつからないのですが |
在庫切れになった可能性があります。システムなどのエラーの可能性も万が一にありますので、メールフォームにてご連絡いただければお答えさせていただきます。 |
| お客様都合による キャンセル・返品について |
発送後の、お客様都合による返品は原則としてお断りさせていただいております。
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|---|---|
| 当店の都合による キャンセルについて |
弊社では在庫状況に細心の注意を払うよう尽力しておりますが、在庫状況の急変などにともない売り切れなどの場合、キャンセルさせていただく場合がございます。その際は誠に申し訳ございませんがご了承くださいませ。 |
| キャンセルに伴う 御返金について |
お客様都合によるキャンセルが認められた場合、既にお振込の場合は、商品代金と送料をご返金致します。 当社都合によるキャンセルが発生した場合は、商品代金、送料、振込手数料をご返金致します。 クレジット決済の場合は取り消しますのでご安心ください。 |
| お客様都合による 商品変更について |
発送後の変更については、一切お受けできませんのでご注文時はご注意ください。 発送前は対応致します。 その際は「ご注文番号」「ご購入者のお名前」「変更するする商品名」をメールまたは電話にてご連絡ください。メールの場合、必ずご注文時のメールアドレスから送信していただくようお願い致します。 発送日時はメールにてご連絡致しておりますので、事前にご確認ください。 |
|---|---|
| 商品売り切れによる 商品変更について |
ご注文いただいた商品が在庫切れの場合、自動的にキャンセル扱いになります。他の商品と変更することはできません。お手数ですが当サイトより新たにご注文いただきますよう、お願い致します。 |
| 商品に関して 質問したいのですが。 |
ありがとうございます。メールフォームよりお気軽にお問い合わせください。メールフォームは当サイトの右上にあります「Contact us」をクリックしてください。 |
|---|---|
| 決済方法や注文方法等、 どうしても分からない事が あるのですが。 |
その際はメールか電話にてどうぞ遠慮なくご質問ください |
| 問い合わせの時に注意 すべき事はありますか? |
ご注文済みの案件についてのお問い合わせの際は、「ご注文番号」「ご購入者のお名前」をお知らせください。メールでのお問い合わせの際は、必ずご注文時のメールアドレスから送信していただくようお願い致します。 |
